智能电话机器人的功能特点是怎样的

电话机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务，目前做得好的有黑蚂蚁智能语音电话机器人。

电话机器人的应用能够有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，而黑蚂蚁智能语音电话机器人能让企业与用户之间的沟通更便捷，能够快速解决客户问题，所具备的沟通桥梁多样化等特色功能，让企业和客户能够随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。另外还有以下几点优势：

1、自助答疑，分担客服工作量

根据意向客户的问题，能够自动、实时给出妥当答复，所采用专业的话术配置，开放对话管理引擎自主配置，同时也采用了真人语音，与客户沟通时，对方基本分辨不出是真人还是AI机器人，模拟人工程度极其高，无疑提高了沟通服务的效率和准确度，更大程度地促成了成单率。

2、积累客服经验，不断完善问题库

客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率。

3、自定义机器人样式，模拟人工聊天

电话机器人的命名、欢迎语、开场白等皆可由用户自行设置，同时，它也能够完全按照用户的意思给意向客户回话，实现人性化沟通。

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