究竟什么叫做虚拟养老院 虚拟养老院服务浅析

　　疫情期间，大多数晚年人不方便出门，居家养老护理、照顾、以及日常生活辅佐方面新需求激增，不少养老企业也开始试水线上业务。苏州新导为虚拟养老院搭出了一个雏形。在本次方针重提虚拟养老院的概念后，不少养老驿站及组织都较为“动心”，期望借助这一业态将疫情期临时推出的线上服务固化成为常态产品。有专家表明，“虚拟养老院”在我国并非一个新式的概念，此前多是将养老组织的线下服务项目简略整合在一个途径上，疫情之下，晚年消费需求快速升级，2虚拟养老院经营模式也需“重置”，除了刚需服务外，也应将更多专业化、市场需求度高的抢手产品“上线”，使用更多快捷的移动终端，让这一业态向品牌化、精细化开展。

　　据了解，“虚拟养老院”最早提出于2007年。彼时，业界将“虚拟养老院”定义为了一个职业一致的区域信息服务途径，即：当晚年人有服务需求时，以电话或其他方式联络途径后，途径依照晚年人要求，安排服务企业职工上门为晚年人供应服务，一起对服务质量进行监督。因为当时养老组织大多还在主攻线下设备建造，而且线上下单、在线消费等功能在市场上遍及度远不如现在，因此，苏州新导虚拟养老院的开展并不具备充分的天时、地利、人和，市场对于这类途径的使用也不够充分。

　　苏州新导虚拟养老院面临的则是当时新冠肺炎疫情期居家养老方式骤变的新布景。疫情期间，居家养老服务大面积转移至线上，驿站或照顾中心通过微信途径、大众号等途径获取白叟需求、为白叟供应代买餐食、蔬菜等服务。但是，他们也不约而同地提出，假如要将应急的线上服务常态化，建立新的“线上+线下”服务模式，还要解决职工缺乏、配送本钱高等多个难题，而虚拟养老院这个一致的途径，或许可以成为破解上述难题的新对策。

　　据了解，虚拟养老院的服务目标大多为“三无白叟”、失能失智白叟等集体，政府购买多、自发消费少。杭州女性西丽集团总经理郭昱辰介绍，公司一年的居家养老服务量为两万多单，其中95%是政府购买的居家养老服务，大众自发消费只有5%。受制于经济条件、消费观念、服务水平等，大众购买养老服务的意愿较低，导致社区建立起来的居家日托设备使用效率不高。

　　目前，“虚拟养老院”其实还处在探究的阶段，但可以确认的是，居家晚年人是主要服务目标，而养老院、驿站、照顾中心等则是供应服务的一方。他进一步提出，无论线上模式怎样进行改变、整合，线下服务都是支撑整个业态的关键。“除日常的照顾、护理等业务外，疫情期需求集中给的代买餐食等服务，也都可以并入进来。但不管是线上程序还是微信途径，怎样去执行线下服务、效率凹凸、服务质量如何，都是是晚年人是否乐意再次选择线上的决定性因素。”在党俊武看来，线下居家服务要进步质量，还得瞄准晚年人刚需点，扩展经营规模，完成良性工作，向连锁化和品牌化开展。一起政府及相关部门也应加大对线下组织的支撑，在用地等方面适当供应优惠，将实体服务做大做强。

　　“无论怎样整合资源，实体服务都是虚拟养老院可以完成良性工作的必要条件。从反向的视点考虑，与其一味地跟随盛行趋势大规模推行线上途径，还不如一起强化两个途径，打造更多闻名的线下服务品牌，进步线上途径的使用效率和认可度。”曹苏娟提出，从市场的视点来看，居家养老的需求其实是非常大的，但无论是子女还是保姆，在照顾的专业性上都还略有欠缺，建造调集更多专业化服务的虚拟养老院或将成为职业新趋势。

　　虚拟养老院的供应才能，以服务争取消费者。主张优化细分服务，打通“最终一公里”，完成养老服务与白叟需求的精准对接。杭州市民政局社会福利和养老服务处处长吴强主张，对标美好生活的新需求，有条件的当地要积极引进专业社会组织或医疗组织，推动“医维护”一体化的居家养老服务中心建造，形成医院和社区照顾中心之间的双向转诊机制，完成资源使用效率最大化。

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