语音助理将成消费者互动首选

据法国咨询机构Capgemini发布报告显示，消费的消费管道将出现大举迁移，从目前的App、网站购买，迁移到使用智能语音助理等管道购买。

《Conversational Commerce: Why Consumers Are Embracing Voice Assistants in Their Lives》报告调查美国、英国、法国与德国共5,000多名消费者，发现智能语音助理将在接下来的3年内成为消费者与商家的主要互动模式，使用智能语音助理的消费者，会更愿意多花费500%购买商品。

近24%的受访者表示，他们宁愿使用语音助理，而非网站，报告也预计未来3年该族群人数将上升到40%；同时，近31%受访者表示，他们更喜欢透过语音助理互动，胜过去商店或银行分行(20%)。

目前，语音助理的用户透过语音助理消费占消费支出总额的3%，但预计未来3年内将成长至18%；实体商店(目前占消费支出总额45%)与网站(37%)的所占份额将减少。对语音助理的满意度方面，有71%消费者感到「非常满意」(high satisfied)。

语音助理的主流用途出现在串流媒体音乐与查找信息领域，但已有超过35%的受访者表示已使用语音助理进行杂货、家庭护理用品与衣物等产品的购买。

此外，多达37%的语音助理用户会与朋友及家人分享使用语音助理的正面经验，甚至也有28%的非语音助理用户愿意透过语音助理得到更正面的体验，以更频繁地与品牌、商家等进行交易。此代表消费者在体验良好的语音助理交易经验后，更愿意在一个品牌上多消费5%以上。

Capgemini执行长Mark Taylor表示，语音助理将彻底改变品牌与消费者之间的互动方式。语音助理的消费体验之所以让人向往，是因为它们已逐渐被融入到消费者的日常生活结构中，从而提供消费者体验以往从未体验过的简单、丰富地互动。