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质量管理手册大全

消耗积分:5 | 格式:rar | 大小:5779 | 2010-01-30

王杰

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质量管理手册大全


前言
• 1945 日本是二次世界大战之战败国，在面临
原物料及生产设备、生产技术等严重短缺的情
况下，展开战后复建工作
• 1980 在短短三、四十年内，日本的工业竟然
能重新站起来，甚至把美国引以为傲的产业
(如：汽车业、电子产业、电视、音响等产业)
逐一打败，而成为全球新的经济强国，其成功
的秘诀为何？
• 1980, NBC 制作一电视专辑探讨此主题，其
题目是：
〝日本能，我们为什么不能? 〞
3
何谓品质
第一要项: 品质的定义
质量就是符合内外部顾客的需求– customer loyalty
第二要项:质量就是预防
与质量制度(系统)的建立有关– 流程管理
第三要项: 执行的标准
建立执行标准– 6 sigma
第四要项: 品质的量度
KPI –质量成本
‧第一阶段：由工厂没有经过任何检验过程直接
送到顾客手中，只有在顾客抱怨时才采取对
策，我们称为外部失败成本。
‧第二阶段：为了减少顾客抱怨，工厂在出货前
加以检验而在厂内发生鉴定成本与内部
失败成本。
‧第三阶段：考虑在内部失败成本发生前加以预
防，增加预防成本以降低鉴定成本与内部失
败成本。
6
休华特(Walter A. Shewhart)
Shewhart Cycle Deming Cycle
管理的基本要素：
「标准化」与「回馈」
展开为： Plan (计划）
Do (执行)
Check (检查)
Action (改善行动)
「好的质量和质量控管，
要以顾客的需求做参考。
循环预防系统
check -improvement-analysis
改善Kaizen

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