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SQMP国际服务质量管理

消耗积分:5 | 格式:rar | 大小:84 | 2010-02-02

绝代双骄

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SQMP国际服务质量管理

 整合「服务质量」经营面与管理面的系统性知识与技能，并适于实务工作运用的服务质量管理系统。
 可完整地学习到服务质量策略规划、目标展开、计划拟订、服务流程设计与品管组织建立等经营面的知识，以及顾客关系管理、顾客服务、满意度调查、服务质量管理与稽核、质量改善手法等管理面与执行面的工具与技术。
 整理中华质量学会服务质量专业师(CSQP)与AFAQ/AFNOR国际服务质量管理师C级 (ISQM-C)两项证照之考证内容，介绍应试技巧、复习方法、解题思路、大量归纳性总结，使学习事半功倍；考题重点、难点突破，在最短的时间内熟悉考试的思路。
 课程说明多采用服务业案例分析、团队练习等网络互动教学，熟悉服务质量管理的主要工具，获得服务质量管理的技能知识。
 课程设计适于所有服务业从业人员服务业，以及制造业之服务性质工作人员（如业务、客服及支持部门人员）。

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