![]()
`
本帖最后由 一只耳朵怪 于 2018-6-12 14:24 编辑
电销机器人，这个随着人工智能不断发展而出现的产物，已经走进了很多企业。相比于人工销售，电
销机器人无疑拥有着诸多的优势，比如工作效率高、不用休息、电话录音并转化为文字方便储存、信
息记录清楚，利于后期追踪等等。
当然，对于大部分人或者企业来说。作为人工智能的产物，电销机器人还蒙着一层神秘的色彩，让人
无法理解它们该如何工作。其中一个人们最为关心的问题大概就是，电销机器人如何做到语音识别，
通俗来讲，就是电销机器人如何“听懂”人们说话？
其实语音识别技术是人工智能的一项基础研究，但同时也是多年来一直横亘在研究者面前的一大难关
，而不光让机器人听懂人们说话，还要让机器人能够与人对话的技术更是已经研究了30年之久。在今
天，科幻电影里才会出现的，能够与人类自如交谈的机器人终于出现了。那么，这些电销机器人是如
何进行语音识别的呢？其实目前，电销机器人的语音识别功能主要通过提前录入的话术库，将用户可能提到的问题输入进去，再匹配相应的回答，就可以做到让电销机器人与客户交谈了。
电销机器人在工作中，首先会对语音信号进行分析和处理，去除掉多余的信息，并从中提取关键词。
在提取到影响语音识别的关键信息和表达语言含义的特征信息后，电销机器人会在话术库中搜集与之
匹配的回答。匹配成功后，后台会按照不同的语法，依照先后次序识别字词，随后系统会围绕特征信
息，用最小的单元再次识别字词。
在字词识别工作完成之后，智能算法会利用事先设定好的语法逻辑进行语义分析，这样就能够听懂客
户的意思了。随后，再结合关键信息划分回答话术的段落，取出从话术库中调取的字词并按照语法排
列成句子，最后还会分析上下文的关联，对适当的部位进行修正，就可以实现与客户沟通了。
看起来十分的麻烦，但实际上，在电销机器人工作的过程中，整个流程不过数秒就可以完成。
智能语音识别是人工智能发展中的一个重要突破，而电销机器人也是建立在这项技术上才得以出现的
一个产品。目前的智能语音识别的技术已经趋于成熟，而且电销机器人的服务商也会适时的对机器人
的话术库、知识库进行补充和修正，所以还在因为担心电销机器人无法良好的完成工作的人们，可以
放心使用了。
本文摘自《成都大数讯网络科技》
`
更多回帖
