华为P10闪存门事件最新消息：华为P10闪存门始末，余承东一次失败的危机公关

　　2017年年3月24日，华为在上海发布了最新旗舰产品华为P10。起初P10获得了国内外媒体的一致好评，但是短短几天后，华为P10因为缺少涂油层和闪存门事件，一时间引起热议。华为P10“闪存门”起源于一些网友在购买P10手机后，通过测试软件发现华为P10系列手机闪存速度出现了明显的差异：部分P10的闪存速度为200+MB/秒，部分P10速度达到了800MB/秒。而区别存在的原因就是华为P10采用了不同的闪存eMMC和UFS。

　　闪存是什么呢？

　　闪存，全名快闪存储器（Flash Memory），是一种电子式可清除程序化只读存储器的形式，允许在操作中被多次擦或写的存储器。如Ｕ盘。

　　eMMC和USF又是什么？

　　eMMC（embedded Multi Media Card）即嵌入式的多媒体存储卡，是由MMC协会制定的，这个标准主要是针对手机和平板电脑的内置存储的一个标准。

　　UFS（Universal Flash Storage）即通用闪存存储。

　　区别：

　　eMMC的特点就在于结构非常的简单，它直接在封装中集成了控制器，像我们熟悉的eMMC5.1，理论上宽带能达到600MB/秒，但是另外一个组织希望能够代替eMMC的标准，所以就推出了UFS标准。但是第一代UFS2.0并没有明显优势，工艺也不成熟，所以直到第二代UFS2.1才比eMMC有了明显的优势。除了UFS2.0的带宽能达到5.8Gbps之外，UFS还支持读取和写入同时进行，但eMMC就不能同时进行，就像单向车道和双向车道的区别。

　　我们日常使用过程中，不一定能感受到UFS速度上的优势，所以如果我们是在加载一些大型游戏之类的操作时，除了手机处理的性能之外，UFS也能大幅提升手机的运行速度。

　　一次失败的危机公关

　　事件发生后，不管是官方回应“不影响用户体验”，还是余承东通过微博回应，称是“个别友商看到华为P10手机的全球热销十分眼红，大肆抹黑我们。”显然，这都很难让消费者信服、接受。甚至，这被不少消费者解读为“客观上推卸责任”。

　　众筹之家讯 4月低，华为消费者业务CEO余承东向华为消费者业务全员发送了一封《倡议书》邮件，华为在最近几个月饱受负面事件的困扰，先是“屏幕门”，后来的“闪存门”更让华为陷入了信任危机。

　　余承东在《倡议书》中表示，“我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。现在，我有了更多的反思。”

　　余承东提到的“不合适的回应”，即华为出现负面事件后，余承东回应质疑，“华为不可能偷工减料”，而这样回应，非但没有让众人信服，反而引来了众怒。为此，余承东提到“已安排成立了一个消费者聆听特别行动小组”。

　　而华为作为中国民营企业500强的榜首企业，中国第一大智能手机生产商，而因为“闪存门”遭到了大众的口诛笔伐。截至4月26日，深圳市消费者委员会共收到32宗消费者的投诉，深圳消委会对华为p10系列手机展开了专项调查。

　　虽然最后深圳消委会给出调查结果，未发现P10系列手机存在虚假宣传和批量性产品质量的问题，但是消费者并不买账。

　　总的来说，华为P10事件是华为史上很失败的一次公关。纵观整件事件，华为的回应态度强硬，更多地是站在整个行业“潜规则”去面对质疑。而消费者需要的是产品的体验，花费同样的钱享受同样的服务。此外，对于消费者要求“召回”的请求，华为方面也没有回应。

　　华为创始人任正非在会上也表示，要警惕华为成为下一个美联航。而华为此次公关的最大问题也在于“就事论事”，没有以“客户”为中心。而华为的高层也不止是一次反省华为“是不是发展太快了”。