安徽移动互联网电视播放优良率提升2.37%

今年以来，安徽移动淮北分公司聚焦互联网电视用户观看感知问题，持续做好“入户检查到位”“质差整治到位”“有线整改到位”“关怀引导到位”四个到位，深挖电视卡顿问题根源，助力互联网电视用户感知提升。

入户检查到位。上门对设备运行状态、网线水晶头制作、综合布线情况、机顶盒接入方式、路由器与带宽匹配情况等进行“地毯式”检查并同步生成入户检测报告，精准定位电视卡顿问题根源。

质差整治到位。利用家宽端到端质量保障平台定期提取CPU和内存利用率超过90%的质差机顶盒明细，通过现场重启、重启无效进行质差机顶盒替换，解决机顶盒质差问题，提升用户电视观看感知。

有线整改到位。按照“有线整改、无线优化”的原则持续开展机顶盒有线接入专项整改工作，稳步提升互联网电视机顶盒有线接入占比。同时针对拒接有线整改的用户，通过延伸扩容深化室内WiFi覆盖、信道优化降低同频干扰、机顶盒和路由器位置调整等方式优化家庭无线网络。

关怀引导到位。线上通过抖音、短信、微信朋友圈等媒介，线下利用装维上门“黄金5分钟”主动引导用户定期断电重启设备，避免设备长期开机导致质差。

截至目前，累计完成卡顿用户6800户，机顶盒有线占比提升至97.79%，互联网电视播放优良率提升2.37%。
责任编辑:pj