家电产品
会修电视还不行,还要了解用户的心!当然不同的人想法也不一样,我把我遇到过的归纳如下
1 总是爱贪便宜的人,他会找他熟悉的人的人,他首先不考虑他找的人技术怎么样,修好了他就乐开了花,修不好的话,他就找另外一个人,但是他不会对第2个维修工说实话,(说第一个人没有本事,修不好)因为第2个人多收他钱!
2 爱耍聪明的人,他很怕被人宰! 他总想着自己可以搞定,首先他把电视打开找保险,哪怕有图象没有声音,他都想着换保险就可以了,如果自己弄不好,他找人了,也会对维修工说,我的电视没有什么毛病,估计是哪个线头掉了,焊一下就可以了,他搞的比维修工还在行,无事不晓的样子,其实这样最容易让技术人员反感,也最想宰这样的人!
3 疑心的人, 这样的人很小心眼,在维修之前爱找维修部先打听!爱盯人,对技术员保持不信任!换下来什么样的东西他都要拿走,以便找其他的人看看是不是坏的,如果不是坏的,或者收费贵了,就会来找麻烦!
4 忠厚老实的人,对技术员表示信任! 这样的人好讲话,但是做为维修人员就不能宰这样的人,如果你看人家老实,就认为可欺,那是极端错误的!因为这样的人往往会给你介绍其他的客户!
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