CBA推聊天机器人 能处理200余种业务

人工智能(AI)应用广泛，包括提供金融服务。澳洲联邦银行(CBA)正计划推出AI聊天机器人，预计将能协助顾客处理超过200种银行业务。

据报导，CBA正计划推出AI聊天机器人Ceba，将透过该银行旗下的Netbank应用程序(App)提供服务，可以帮顾客完成付款、查询帐户余额等业务，也可以转介客服人员，让顾客在隐私受保护的情况下举报诈骗等。

CBA总经理Pete Steel认为，在银行致力于将服务上线并打造更为个人化的服务时，AI技术可说扮演了不可或缺的要角。Ceba最值得期待的地方在于它不仅只是告诉顾客怎么做，而是真的能为他们代劳。

不过目前只有2成的Netbank App用户能使用Ceba，未来数月将陆续扩大服务规模。除了CBA以外，西太平洋银行(Westpac)与澳洲国民银行(NAB)已经集成了亚马逊(Amazon)的语音启动装置Alexa，Westpac和NAB的客户现在将能透过亚马逊的Echo装置查询活期帐户的余额、信用卡账单以及薪资入帐情况。

据报导，尽管二家银行目前还未提供利用Alexa完成交易的服务，不过NAB执行总经理Jonathan Davey表示，透过Alexa取得个人化信息，是该银行对于促进「不用手」服务体验的最新努力，未来将进一步做到能透过语音指令完成转帐、缴款甚至买东西等事项。

在这个日益行动化的世界，已有愈来愈多人接受创新的语音启动技术。亚马逊Alexa主管Rob Pulciani表示，Alexa能帮使用者查看银行帐户、取得新闻等等，使日常工作更简单。

澳盛银行(ANZ)发言人于受访时表示，该银行内部已经着手进行研发和测试，并密切留意该技术的进展，但是并未订定服务发布的时间表。而澳洲联邦银行(CBA)发言人则透露，目前还未有集成Alexa技术的计画，不过已经预计在旗下Ceba上推出语音功能。