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8d教材

消耗积分:5 | 格式:rar | 大小:433 | 2009-07-30

凤毛麟角

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8d教材: 
热身六要素
地点
自我
他人
团队
目标
日程

热身六要素----地点
目的是为了让整个团队能处于一个舒适的环境中
关注整个房间的布置是会议成功的一个关键步骤

热身六要素----自我
注意力集中
忘掉其他未完成的所有业务，全身心投入到会议中
热身六要素----他人
热身六要素----团队
练习
热身六要素----目标
G8D课程的目的
讲述G8D问题解决工具中每一步的目的和益处
每一步学会使用评估问题
在D2完成问题描述
在D4完成根本原因分析
完成G8D报告
热身六要素----日程
解决问题的三种途径
理性——基于事实（技术问题，复杂）
经验——非技术问题，简单
创造性——没有数据——头脑风暴
8D与G8D间的区别
紧急反应措施（ERA）
应用准则
既可以解决特殊原因，又可以解决普通原因
用词标准化
计算机系统支持

D0目的
根据客户的症状，评价G8D的必要性
如果必要的话，提出紧急反映措施（ERA）来保护客户的利益并启动G8D程序。
D0部分的目的
通过该部分的学习可以：
按照相应的应用准则决定是否使用G8D程序。
了解例行任务（G8D的每一步都有可能发生）
如何使用G8D自检问卷
关键概念
症状——客户经历的，可能意味着一个或多个问题的可以量化的事件或效果
问题——一种预期的偏离，特殊的原因，虽在控制线，却分布很宽，或者任何不期望的效果。G8D中要解决的问题的根本原因未知
ERA——在启动8D之前，隔离并保护客户不受症状影响的措施
趋势图
显示特性随时间的变化。
Paynter chart
用来跟踪一个症状的一个或多个问题描述并验证相应的措施（ERA,ICA,PCA）
DO 工具概述
趋势图——显示性能随时间的变化
柏拉图——显示基于频率的排列
Paynter chart——显示纠正措施的有效性（措施采取前后）
定义
G8D客户——经历了症状的个人或组织
影响群体——一定程度上已经受到或者将来可能受到症状影响的个人或组织
G8D应用准则
已经定义了症状并且量化
已经识别了G8D客户，甚至有时包括影响群体
量化症状的测量显示存在性能上的差距，而且/或者该症状的优先（严重，紧急，上升）促使G8D的启动
原因未知
管理层同意提供资源在根本原因水平上解决问题并防止再发生
症状的复杂度超过了一个人的能力

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