5G的差异化服务会带来怎样的体验

随着人口红利消失殆尽，转变传统思维已经是运营商的共识。中国移动董事长杨杰在“MWC上海展”期间表示，基础电信业务要从规模经营向基于规模的价值经营加速转变，信息通信市场也要由“要素”竞争加速转向“要素+能力”竞争。

5G时代的运营商，必然要把重点放在“运营”上，也就是服务的差异化。那么，我国运营商该如何定制5G业务，才能刺激用户产生更多的消费需求？LG U+提供了很好的范本——利用AR/VR业务。

一系列5G沉浸式体验是关键

在全球商用5G的运营商中，韩国跻身首发梯队，韩国运营商在5G时代的业务探索得到了业界广泛关注。近期，得益于对AR和VR内容的重视，韩国第四大运营商LG U+的5G市场份额比其在韩国的整体零售市场份额高出9%，给全球运营商在5G时代的转型升级之道提供了示范。

在5G AR/VR内容质量方面，LG U+在韩国运营商中表现并不算最好，但由于此前LG U+放言“要超越竞争对手”，在压力之下，LG U+只好“大开脑洞”推出了一系列沉浸式的5G媒体体验。而5G新体验的连贯性恰好也弥补了内容的不足，LG U+取得了出奇制胜的效果。

据了解，LG U+制定的5G套餐中，其捆绑了五大新业务，包括U+职业棒球、U+高尔夫、U+偶像直播、U+ VR和U+ AR，并提供了独家媒体内容。“该公司通过投资立体视频捕捉工作室创造了一些真正独特的内容，使其能够面向多个客户群体。LG U+还采取捆绑硬件来推动服务的采用。”Strategy Analytics（以下简称SA）执行总监大卫·麦德坤表示。

在竞争激烈的通信市场中，要将5G的网络质量和价格的差异拉大极其困难。在SA最新发布的研究报告《LG U+通过AR和VR服务组合寻求5G差异化》中指出，SA认为LG U+的成功意味着运营商已经成功地将AR/VR内容用作B2C 5G服务引人注目的用例，并作为独特的内容来源驱动了用户购买5G服务。

AR/VR内容需不断更新

超高清视频是一直被业界认为能在5G时代最先给运营商带来收益的业务之一。LG U+在AR/VR 5G业务方面的成功探索，也让这一“预言”得到了证实。据了解，2019年第二季度韩国每位5G用户每月平均使用流量为24GB，4G流量为9.5GB，3G流量仅为0.5GB，而AR/VR服务就占5G网络流量的20％。可以说，沉浸式视频被证明是一项非常重要的服务——因为它可以让用户认识到升级到5G获得的不仅是更快的下载速度，还会有新的业务模式。

SA执行总监Phil Kendall表示：“在韩国这样的市场中，许多4G用户对他们的服务体验感到满意，并且觉得不需要升级至5G以获得更好的网络体验，运营商必须开发5G相关的基于服务的营销。AR/VR内容非常适合韩国的文化和体育偏好，并且在那些与名人或社交媒体明星有密切联系的用户群中表现良好。”

到2022年底，LG U+的目标是实现全国范围内的5G覆盖。因为“尝鲜”成功，为了提供优质的AR/VR用户体验，LG U+着重建设室内覆盖，5G基站数量预计将是4G基站数量的1.5倍～2倍。

LG U+的成功经验对我国运营商有何启发？业界分析师金峰认为，一般大家会对AR/VR的专业质量和运营商所提供的各种体验感到印象深刻。而AR/VR内容需要不断的更新以保证用户重新使用服务，因此持续推动内容制作和收购将成为产生长期吸引力和重复消费的关键。

来源：通信世界全媒体