山东联通开启了全面推进农村网络专项整治工作

山东联通按照《在不忘初心、牢记使命主题教育中专项整治漠视侵害群众利益问题的实施方案》要求，第一时间启动“加强农村网络日常维护保障用户正常使用”专项整治活动，压实责任，狠抓落实，全面提升农村地区网络维护、管理质量，不断提升农村地区广大群众通信服务的满意度。

强责任全面推进农村网络专项整治

群众利益无小事。山东联通进一步提升政治站位，将农村网络专项整治作为深入学习贯彻***新时代中国特色社会主义思想的直接检验，积极投身到专项整治工作中去，切实保障农村用户利益。

9月30日，山东联通组织召开了省、市、县专项整治工作部署视频会议，成立了由分公司总经理任组长，由网络运营部、客户服务部、网络发展部等相关部门组成的联合工作组，下发了《山东联通加强农村网络日常维护、保障用户正常使用专项整治方案》，针对“加强农村网络日常运行维护”“提升故障申告处理能力”“按时完成网络故障修复”“做好农村应急通信保障”“持续提升农村网络覆盖水平”等重点工作，制定了7大项32小项具体整改方案，建立了全省范围内的实时沟通、日调度、周通报机制，定期积极向各主管单位报告工作的落实和进展情况。

10月18日，山东联通专项工作组分别深入济南历城、德州陵城等基层一线，调研督导整治工作推进情况，开展用户访谈，搜集第一手资料，力促整治工作往深里走、往实里做。

抓落实持续提升农村网络质量

保障农村用户利益，基础设施是先决条件。山东联通坚持目标牵引，全面梳理农村网络运行维护方面的问题和建议，研究制定了专项整治工作计划，有线无线“多管齐下”，着力提升农村网络质量。

在移动网络质量提升上，一方面狠抓网络覆盖，夯实基础维护。山东联通克服偏远地区自然条件恶劣、基础设施较差等客观不利因素,全面保证电信普遍服务工程建设进度和工程实施质量。截至目前,已完成第四批电信普遍服务工程一期91个4G基站的开通与验收工作。另一方面，通过大数据赋能，拉通网络资源、运行指标、地理分布、用户分布、历史投诉、历史故障等多维度数据，深入排查农村网络故障及覆盖问题根因，加强农村故障隐患整治和重点问题调度，压缩故障率和处理时长。10月份全省农村基站平均退服时间环比缩短13.82%。移网故障平均修复时间环比下降21.1%。

在宽带网络方面，通过网络隐患摸排，实施名单制管理，开展设备及线路预检预修及隐患集中整治，持续提升宽带接入层网络质量。截至目前，山东联通累计完成农村区域线路隐患整改1398处，更换老旧设备568台。10月份农村宽带故障平均修复时间环比下降14.48%。

重实效做细农村网络服务保障

秉持“一切为了客户”的服务初心，山东联通将农村地区的资源配置和服务保障措施落到实处，践行“百倍用心，10分满意”服务精神，贴近用户脉搏，将优质服务落到实处，用心提升服务质量，以客户满意为目标，山东联通严格宽带及时服务标准，推动装维工作由单纯管控服务时限，向客户要求优先转变；建立农村申诉案件专项处置流程，专人受理、专人核查、专人反馈；构建故障信息前后台同步机制，持续优化调度体系；实行系统自动调度为主、人工调度为辅的调度机制，对故障进行分级预警、分级调度，保证故障处理及时到位。自开展农村网络专项整治活动以来，山东联通加强了服务工作的日监控、周汇报、月调度，定期汇总、聚类分析、及时报送，确保源头有效管控。前三季度，山东联通移网和固网网络NPS（用户满意度）均在全集团排名首位。

面对自然灾害及突发事件，通信就是生命线。一直以来，山东联通高度重视农村突发事件以及社会活动的应急通信保障工作，建立了快速响应的高效应急保障机制，确保在关键时刻提供优质的通信服务。在抗击“利奇马”台风期间，山东联通累计出动抢修人员9402人次、抢修车4427辆次、发电油机1968台次。台风过后立即启动灾后重建，修复倒断杆6439根、管道110公里、光缆1696公里，累计投资3758万元。在山东省抗击台风抢险救灾工作表扬奖励大会上，山东联通潍坊分公司被授予“山东省抗击台风抢险救灾先进集体”称号。
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