沃尔玛打破旧的培训方式，利用VR培训大有裨益

现如今，培训的方式已经得到了升级。虚拟现实在人力资源行业正逐渐兴起。沃尔玛算是采用VR进行员工培训最早的一批企业了。

早在去年的黑五大促前夕，沃尔玛便使用 VR 模拟器进行员工培训，使员工更从容地面对应对众多消费者。此后，沃尔玛又在其200家沃尔玛学院开展VR培训项目，该课程主要针对其中层员工，帮助他们应对那些罕见的突发事件等。以往这些场景重现的成本非常高昂，例如假日高峰、火灾、地震等各种突发事件。

除了沃尔玛，有越来越多的公司将VR融入到培训中。例如，Wendy's这样的公司正在使用VR来帮助员工熟悉如何准备食物。洛克希德·马丁使用VR技术来培训制造航天器的技师，节省了数百万美元的产品修改及重做所需费用。

在美国拉斯维加斯召开的人力资源技术大会上，有外媒了解到企业部署虚拟现实的成本很高，从数万美元到数百万美元不等。但VR头显的价格正在快速下降，用不了多久，各种规模的公司都将有能力为VR买单。

对于沃尔玛来说，使用虚拟现实的回报是更高的工作认证考试成绩。与此同时，Wendy's一直在使用计算机模拟来帮助员工进行操作练习。根据人力资源技术大会的演讲和访谈，我们得知这些培训技术，使员工对他们的工作充满热情。

沃尔玛员工体验VR

沃尔玛学院高级主管Andy Trainor在接受采访时谈到VR和AR对培训的影响，说道：技术使培训成为一种真正的体验，与典型的课堂教学不同。员工会感觉他们真实地经历过这种情况。

沃尔玛的虚拟现实团队，从左到右：沃尔玛数字运营高级主管Brock McKeel和沃尔玛学院高级主管Andy Trainor。

沃尔玛员工需要在沃尔玛学院进行某些流程的培训、测试和认证，例如管理店内的产品、与客户互动或为黑色星期五做准备。当员工佩戴上VR头显时，可以看到专供课程使用的VR内容。

沃尔玛一直采用创业公司STRIVR的VR技术对员工进行培训。在这一年多使用VR的过程中，Trainor表示公司的测试成绩比传统教学方法高出15%，他的团队成员确信VR具有模拟的能力，可以作为一种培训工具。

“生活不是2D的。”沃尔玛数字运营高级主管Brock McKeel说。“对于客户遇到紧急天气等问题时，我们希望我们的员工做出最好的准备。”

沃尔玛还创建了一款模拟游戏，帮助员工了解商店管理。Trainor透露，沃尔玛计划近期面向大众市场发布这款游戏。

旧的培训方式已被打破

在学习方法上进行创新是人力资源技术大会的主题。

位于加州奥克兰的德勤咨询公司副总裁兼首席分析师David Mallon表示，员工花时间观看培训视频或阅读培训材料并不奏效。

Mallon说，传统的学习方式已经被淘汰了。员工希望以他们希望的方式得到培训，一些更奏效、更有意义的方式。”

Wendy’s餐厅连锁店的Coley O'Brien说道，员工希望培训可以是快速有效的，培训视频应该是30秒甚至更短。我们必须考虑该如何改进培训方法和培训内容以真正满足他们的期望。”

Wendy’s还开发了模拟应用，重现了某些食物制备过程中所面临的时间压力。员工需要在应用中做出选择，并且这个应用可以记录操作中的错误。他们使用的是Cornerstone OnDemand的系统。

O'Brien表示，获得一定级别认证的员工所就职的餐厅销售额增长1%至2%，客户满意度提高，营业额减少高达20%。

将VR用于员工培训已经有了很多案例，但在此之前尚未有确切数据证实VR培训究竟是否可以带来实际效益。沃尔玛的数据则进一步证实了VR的价值。VR通过实践模拟来进行培训，而不是传授理论或概念，更难得的是VR有很高的容错率，它允许员工不断试错，鼓励员工从错误中获取经验。