中软国际智慧城市服务赋能城市管理，助力市政服务升级

城市，是现代文明的结晶，是人们工作生活的家园。而高效、便捷、优质的市政服务，则是城市运转的重要基石。随着我国城市规模的持续扩大，城市管理的复杂性和精细化要求也日益提高，传统粗放型的市政服务模式已难以满足现代化城市治理的需求，信息化、智能化转型成为必然趋势。   长期以来，我国在市政服务领域普遍存在着管理模式传统、信息化程度低等诸多痛点，主要体现在标准执行难、业务监管难、业务统计难、突发响应难等几个方面。

为破解城市管理难题，中软国际凭借深厚的技术积累和丰富的行业经验，打造了智慧城市服务解决方案，以数字化手段赋能城市管理，助力市政服务升级。中软国际智慧城市服务解决方案全面覆盖环卫、市政、物业等作业管理，实现安全质量管控、教育培训、绩效考核与智能调度等功能，提升城市管理效率与智能化水平。



▲中软国际智慧城市市政云平台业务框架     “一网统管、一屏尽览”

四大能力助力市政服务升级

中软国际智慧城市服务以“一网统管、一屏尽览”为目标，构建了覆盖“管理-运营-作业”全流程的智慧化管理体系，上下互通，一线员工无感作业，管理者线上考评、同时对接已有系统，实现业务管理可视、可管控，为城市管理者提供全方位、精细化的服务。

聚焦“统一标准、智能监管、实时分析、可视指挥”四大核心功能，构建起全面感知、智能分析、高效协同的智慧化管理体系，推动市政服务管理水平的全面提升。    

1.统一标准：无码编排巡检标准，规范巡检过程  

告别繁琐的纸质化作业和线下标准执行难的问题，提供无代码化的巡检标准编排功能，将标准流程化、数字化，并与巡检过程深度结合，实现标准执行的规范化和高效化。

零代码编排，灵活高效: 平台提供可视化的操作界面，管理人员无需编写代码，即可根据不同巡检场景和需求，灵活配置巡检项、巡检路线、巡检频次等参数，快速生成标准化的巡检任务。

多种采集方式，便捷记录:支持图片、视频、文字、语音等多种数据采集方式，方便巡检人员现场记录问题，并自动关联巡检项，确保数据记录的完整性和准确性。

移动端应用，实时协同:巡检人员可以通过手机APP接收任务、查看标准、记录问题、上报结果，实现现场作业的移动化、实时化管理，提高协同效率。  

2. 智能监管：集成AI、车辆定位系统，智能监管作业安全  

中软国际智慧城市服务将AI技术与车辆定位系统深度融合，实现对作业过程的全方位、智能化监管，及时发现和处理安全隐患，保障作业安全。

AI智能识别，预警安全风险: 利用图像识别技术，自动识别作业现场的违规操作、人员异常、设备故障等安全风险，并及时预警，提醒相关人员进行处理。

车辆定位追踪，保障作业规范:实时获取作业车辆的位置信息，并与预设路线进行比对，自动识别车辆偏离、超速、违规停放等行为，实现对车辆作业的规范化管理。

数据分析研判，识别潜在隐患:对历史数据进行分析，识别潜在的安全风险点，并制定针对性的防范措施，从源头上减少安全事故的发生。  

3. 实时分析：多方集成，综合分析，实时生成业务报表  

打破数据孤岛，实现数据的互联互通，整合来自各个业务系统的数据，进行多维度、实时的分析，自动生成业务报表，为管理者提供及时、准确的数据支撑。

多源数据整合，构建数据中心:打通各业务系统的数据壁垒，将人员、车辆、设备、事件等数据进行集中存储和管理，构建统一的数据中心，为数据分析提供基础。

自定义分析模型，洞察业务规律:支持用户根据自身需求，自定义数据分析模型，挖掘数据背后的业务规律，为服务优化、资源调度、绩效考核等提供决策依据。

实时生成报表，辅助科学决策:根据预设的分析模型，自动生成各类业务报表，并以图表、地图等可视化形式展现，方便管理者实时掌握业务动态，及时调整策略，提高管理效率。  

4. 可视指挥：多类型智能设备远近协同，随时掌控现场安全与作业信息  

中软国际智慧城市服务构建起“天上看、地上查、网上管”的立体化监管体系，实现对现场情况的全面掌握和远程指挥调度，提高应急响应速度和处置效率。

多类型设备接入，实现全方位监控:支持接入摄像头、无人机、移动执法仪等多种智能设备，获取实时视频、图像信息，实现对作业现场的全方位监控。

远程实时视频，打破空间限制:管理者可通过平台实时查看现场视频画面，并与现场人员进行语音沟通，实现远程指挥调度，打破时间和空间的限制。

协同作业，提高处置效率:支持多人同时在线查看视频、共享信息，实现多部门协同作业，提高对突发事件的响应速度和处置效率，保障城市安全。  

客户案例

某市智慧城市服务项目

应用场景  

环卫保洁/垃圾清运场景：实现任务自动分配、实时调度、作业数据记录与分析，以及实时监控与远程指挥等功能，显著提升了工作效率、增强了可追溯性；

市政维修场景：巡检、维修业务过程及结果全部IT系统化，作业数据可记录、可统计、可分析、可回溯，实时呈现基于某条道路各分项市政设施资产的保养维修状态，维修覆盖率，以及巡检、维修人员作业效率（完成率与及时率）等;

绿化养护场景：市政绿植、造型、绿篱、景观树等的除草，病虫害防治、修剪等各种作业内容线上派单、布控球实时可视，管理者在运营中心远程可视，可指挥，线上巡检；

物业管理场景：安保巡检任务自动派发，维修工单线上流转，保洁绿化巡检线上进行，过程可视，可回溯，一屏掌握物业作业内容。



▲某市城市服务作业智慧监管大屏        

客户价值  

完成从线下化到线上化的数字转型：从任务自动下发到任务闭环，完成端到端任务跟踪分析，在线创建、分配、审核、关闭工单，实现高效有序事件任务处理，确保任务不遗漏，全闭环。

降本增效：通过提升组织任务执行效率，环卫保洁和垃圾清运部门可节约人力50人/年，人力成本降低了20%左右;

服务满意度提升：以工单任务统计结果为导向，不断优化企业内部工作流，系统上线后，任务完成率和及时率均提升80%，城市服务投诉率下降70%，该项目受到省委领导的高度赞扬，成为地区数字化转型成功的标杆企业。

未来，中软国际将持续深耕智慧城市服务领域，不断完善和优化解决方案，以科技创新助力城市治理体系和治理能力现代化，为建设宜居、韧性、智慧城市贡献力量。

审核编辑：刘清