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在产品外观设计研发的过程当中，越来越多的企业及设计人员谈到了用户体验，而更多讨论的是如何“抓住消费者的痛点”，从本质上讲，痛点是用户体验的一部分，痛点是指用户在体验服务过程中，对产品或服务的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满，这种不满最终在用户心中形成负面情绪感到痛。
用户研究，是工业产品设计当中很重要的一个环节，而痛点分析则是用户研究中的一个重要策略，善于利用消费者的痛点，就能够获得意想不到的效益。
在充满饱和的竞争市场当中，市场不会明确告诉你它缺少什么，或者说市场本来就不缺商品，这就要求设计人员看到普通人看不到的东西，更准确地把握用户、把握市场从而形成洞察，不断创造新的消费者需求。而传统产品的设计开发流程更多地是从产品的物质基础出发，从材料、生产工艺及流程上去关注产品的设计和生产，这种方式已经不能很好的满足市场的需求。
自用户研究引入产品外观设计后，产品的设计研究有了很大的改变，设计人员从产品的设计流程顶端开始引入用户的观点和建议，让用户参与到产品设计当中，用户研究的导入拓宽了产品开发者的视野，让设计师也开始聚焦产品使用过程中的用户问题，让设计出来的产品更加符合消费者的实际需求，也更容易取得商业上的成功。
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